По весу:
-От 7 кг до 14 кг = 20 руб
-От 15 кг до 20 кг = 30 руб
5.5.1. Для обмена бракованной продукции заказ должен быть получен участником не позднее 7 календарных дней с момента объявления организатором раздачи (с момента когда статус заказа стал "Ожидает выдачи". После этого срока претензии организатором могут не приниматься.
5.5.2. Если заказ оказался бракованным, расходы по доставке (возврату) бракованного товара поставщику оплачивает организатор (организатор может компенсировать эти расходы у поставщика). Организатор имеет право вернуть сумму заказа только после получения возврата от поставщика, но не позднее 30 календарных дней с момента возврата товара организатору или в ПВЗ.
5.5.3. В случае, если участник в течение 5 дней предъявил организатору претензии по браку, но сам факт брака неоднозначен и оспаривается организатором, участник имеет право разрешить спор, сдав товар на экспертизу за свой счет. Если экспертиза докажет наличие брака, организатор обязан вернуть участнику деньги за бракованный товар и стоимость проведенной экспертизы. В случае отказа поставщика от оплаты стоимости экспертизы, эта сумма делится пополам между организатором и участником. Вопрос брака участник решает с организатором лично, или участник имеет право вынести его на обсуждение модераторам, в этом случае решение будет приниматься модераторами. Организатор обязан информировать участника на какой стадии находится решение вопроса обмена брака.
Позвонив на фабрику и спросив, как это могло случиться, они ответили, что такого не могло быть(ошибиться они якобы не могли , ТЕМ БОЛЕЕ ТАК НАМНОГО.Сказать вам могут всякое, а по факту присылают пересорт, который орг должна будет пристраивать за свой счет.